El otro día leí un post de Gaby Castellanos afirmando que la web y el microsite habían muerto. Dice verdades como puños, es cierto: cada vez nos dirigimos menos a la web corporativa de la marca para informarnos sobre ella y preferimos otros lugares de información más “imparciales”, otros lugares de información que se construyen con la opinión y experiencia de los usuarios y que se pueden compartir.

Y el que no se quiera dar cuenta de ello, está perdido. La marca que siga siendo unidireccional, que sólo pretenda largar su discurso de “ven a verme aquí”, se quedará solita. Un determinado target se reúne en puntos de encuentro donde se pueda socializar digitalmente, donde puede conversar con otros usuarios o con otras marcas.

Por lo tanto, las incursiones de las marcas en el social media, entendido como aperturas de “fan pages” que siguen diciendo “ven a mí, aquí estoy” también son equivocadas. La marca debe ser activa, ofrecer al usuario motivos de interacción, diversión,… y, lo más importante, escucharlo. Antes de comenzar una aventura en los Social Media, debemos averiguar que están diciendo de nosotros en estos lugares. Si ya hay conversaciones abiertas sobre nosotros, nuestra estrategia debe considerar estas conversaciones y construirse en base a ellas. Incluso si fansumers ya han empezado nuestro trabajo y han abierto páginas o grupos, hemos de colaborar. Ejemplo significativo es el grupo en Facebook de Coca Cola, creado por dos gran fansumers de la marca. La compañía ha determinado colaborar con ellos en la aportación de contenido, pero dejando la dirección de la página en las manos de estos dos espontáneos amantes de la Coca Cola.

En resumen, antes de empezar a plantear tus acciones en Internet, monitoriza para saber qué dicen sobre ti y dónde estás presente, a partir de ahí confecciona tu estrategia de SMO… aunque una web /microsite que aporte valor al usuario, que no sólo sea discurso 1.0 y que le permita interactuar contigo, tampoco está mal y ayuda en ciertas ocasiones.